Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 24 september 2026
1. Bedenktijd voor consumenten
Wanneer je als consument via onze webshop een product koopt, heb je in beginsel het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat dit dan binnen de bedenktijd duidelijk aan ons weten. Dit kan:
- via de pagina ‘Aankoop herroepen’ op onze website;
- per e-mail via info@nconcepts.nl;
- of met een andere duidelijke schriftelijke verklaring.
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- je volledige naam;
- het e-mailadres waarmee je hebt besteld;
- je ordernummer;
- welk product je wilt retourneren;
- de datum waarop je het product hebt ontvangen.
Je bent niet verplicht een reden voor de retour op te geven.
2. Product terugsturen
Nadat je de aankoop hebt herroepen, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Retouradres:
Nconcepts
Eekwal 3
8011 LA Zwolle
Nederland
Verpak het product zorgvuldig, zodat het tijdens het vervoer niet beschadigd raakt. Gebruik de originele verpakking wanneer je die nog hebt, maar dit is geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.
Stuur bij voorkeur je ordernummer of een kopie van de orderbevestiging mee, zodat wij de retour aan de juiste bestelling kunnen koppelen.
Een retourzending zonder voorafgaande melding kan moeilijker te verwerken zijn. Het ontbreken van voorafgaande toestemming laat het wettelijke herroepingsrecht van consumenten echter onverlet, zolang de herroeping en retourzending tijdig en duidelijk plaatsvinden.
3. Kosten en risico van retourneren
Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor eigen rekening.
Wij verstrekken voor een gewone herroeping daarom niet standaard een gratis retourlabel.
Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat wij het pakket hebben ontvangen. Wij adviseren daarom om:
- het product stevig te verpakken;
- een verzendmethode met track-and-trace te gebruiken;
- het verzendbewijs te bewaren.
Wanneer je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product hebt ontvangen, zijn de redelijke retourkosten voor rekening van Nconcepts. Neem in dat geval eerst contact met ons op, zodat wij passende retourinstructies of een retourlabel kunnen verstrekken.
4. Beoordelen van het product
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Gebruik je het product verder dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen? Dan kunnen wij een eventuele waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Voorbeelden van verdergaand gebruik zijn:
- het product langdurig of bedrijfsmatig gebruiken;
- het product beschadigen;
- blijvende wijzigingen aanbrengen;
- onderdelen verwijderen;
- het product op een manier gebruiken waardoor het niet meer als nieuw kan worden verkocht.
Het openen van de verpakking of kort testen van het product betekent niet automatisch dat het retourrecht vervalt.
5. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij alle van jou ontvangen betalingen voor het geretourneerde product terug.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Heb je voor een duurdere verzendmethode gekozen dan onze standaardlevering, dan hoeven wij alleen de kosten van de standaardlevering terug te betalen.
Wanneer je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij voeren de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding uit. Wij mogen met terugbetalen wachten totdat:
- wij het product hebben ontvangen; of
- je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk een andere methode wordt afgesproken. Nconcepts brengt voor de terugbetaling geen extra kosten in rekening.
Na uitvoering van de terugbetaling kan het enige werkdagen duren voordat de bank of betaaldienstverlener het bedrag daadwerkelijk op je rekening toont.
Heb je na de terugbetalingsbevestiging binnen 10 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op via info@nconcepts.nl.
6. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten
Controleer je bestelling na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer:
- het product tijdens de verzending is beschadigd;
- je een ander product hebt ontvangen dan besteld;
- onderdelen ontbreken;
- de NFC-functie of QR-code niet correct werkt;
- het product een fabricage- of instellingsfout bevat.
Stuur bij voorkeur je ordernummer, een omschrijving van het probleem en duidelijke foto’s of video’s mee. Hiermee kunnen wij het probleem sneller beoordelen.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Nconcepts verantwoordelijk is, zorgen wij binnen een redelijke termijn en zonder extra kosten voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit herstel, herprogrammering, vervanging of terugbetaling.
De wettelijke garantie blijft volledig van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
7. Omruilen
Wil je een andere kleur of uitvoering ontvangen? Neem dan contact op via info@nconcepts.nl.
In de meeste gevallen is de snelste werkwijze:
- het ontvangen product volgens dit beleid retourneren;
- een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste uitvoering.
Een vervangend product is afhankelijk van de beschikbare voorraad. Eventuele nieuwe verzendkosten worden vooraf duidelijk aangegeven.
Bij een verkeerde of gebrekkige levering door Nconcepts brengen wij geen extra verzendkosten voor vervanging in rekening.
8. Uitverkoop en aanbiedingen
Producten die met korting of tijdens een aanbieding zijn gekocht, vallen bij online verkoop aan consumenten ook onder het wettelijke herroepingsrecht.
Een korting of aanbieding is daarom op zichzelf geen geldige reden om een consumentenretour te weigeren.
Dit geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
9. Maatwerk en gepersonaliseerde producten
Het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor producten die:
- volgens duidelijke individuele specificaties van de klant zijn vervaardigd;
- zijn voorzien van een persoonlijke tekst, uniek logo of individuele bedrukking;
- of anderszins duidelijk voor één specifieke klant zijn gepersonaliseerd.
Deze uitzondering geldt alleen wanneer vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk is vermeld dat het om maatwerk gaat en dat hierdoor geen herroepingsrecht bestaat.
Het uitsluitend instellen van een standaard NFC-chip, QR-code of digitale reviewlink betekent niet automatisch dat het product niet kan worden geretourneerd.
Ook bij maatwerk blijven de wettelijke rechten bij beschadiging, verkeerde levering of een gebrek volledig gelden.
10. Zakelijke klanten
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor consumenten en niet automatisch voor zakelijke klanten.
Een zakelijke aankoop kan alleen worden geretourneerd wanneer Nconcepts daar vooraf schriftelijk mee instemt. Daarbij kunnen aanvullende voorwaarden gelden, bijvoorbeeld dat het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet moet zijn.
De wettelijke rechten van zakelijke klanten bij een verkeerd of gebrekkig geleverd product blijven van toepassing.
11. Geweigerde of niet-afgehaalde pakketten
Het weigeren van een pakket of het niet ophalen bij een afhaalpunt geldt niet automatisch als een duidelijke herroepingsmelding.
Laat ons daarom altijd afzonderlijk weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Wanneer een pakket door een verkeerd opgegeven adres, weigering of het niet tijdig ophalen wordt teruggestuurd, kunnen de werkelijk gemaakte kosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend.
Dit beperkt het wettelijke herroepingsrecht van consumenten niet.
12. Contact
Heb je vragen over een retour, terugbetaling, beschadiging of garantie? Neem dan contact met ons op:
Nconcepts
Eekwal 3
8011 LA Zwolle
Nederland
E-mail: info@nconcepts.nl
Telefoon: 06 58 99 99 74
KvK-nummer: 42167453
Btw-identificatienummer: NL005550972B11